公共关系学调查报告

该造纸厂在当地已经运营多年，一直以来都与当地保持着良好的关系。近日该造纸厂排放的有毒废水没有经过处理而直接流入地下水中，造成当地严重的环境问题以及安全问题。该事件直接导致造纸厂与当地社区团体之间的关系急剧恶化，当地社区团体普遍要求这家工厂立即停工结束营运，彼此关系一时处于对峙状态，这是当前造纸厂所面临的严峻问题。

对此该造纸厂认识到问题的严重性，明白该事件危害到了当地的生存环境，导致当地社区团体的与反对是必然的。因此防止事态进一步扩大，是该造纸厂所要面临的挑战。

该造纸厂准备采取一系列紧急措施，以保证该厂恢复正常运营，使该厂的损失降到最低。

另外通过对此事件的积极处理，使当地环境的损失降到最低，缓和与当地社会团体的矛盾，消除此次“废水事件”的不良影响，重塑该厂良好的社会形象。

公关预算100万，50万赔偿损失，30万购买新设备，10万设立造纸厂环保部门，5万改进造纸厂生产流程，5万聘请专家及其他支出。以下为实施的具体项目：

项目一：停止废水排放，彻查事件原因。

造纸厂立即停止有毒废水的排放，必要时可以停止生产。与此同时组织水质调查小组认真调查有毒废水排放的原因、地下水的污染程度等相关问题。调查该事件可能涉及到的各个有关领域，了解事态发展现状。在调查过程中，必要时可邀请相关环境权威机构参与调查，目的是使所获的结论更具说服力，提高信息的真实性，全面性。

另外在调查污染地下水质的同时，调查造成该事件的原因。究竟是当地社会团体的夸大其实还是确有此事；究竟是造纸厂不重视环保工作还是环保工作疏忽；究竟是该厂技术设备陈旧还是相关工作人员不按规定排放等等。项目二：拟定赔偿金额，确定公关活动

对当地社会团体或居民造成的损失进行相应的赔偿，并且赔偿金额应快速到位，给当地留下企业社会责任感强，勇于承担社会责任的企业印象。

另外在赔偿金额的同时，可以做解释和道歉工作，与当地居民进行交流沟通，获取理解和同情，这有利于拉近造纸厂与当地居民的关系，有利造纸厂日后长期的经营与发展。

项目三：选择传播方式，做好相应安排

可以选择人际传播：组织人员走访一些家庭，传播造纸厂调整后的状况，安抚当地居民的恐慌，平复民众的情绪。也可以选择组织传播：聘请环保局的专业人员对员工进行环保教育，对员工进行环保知识讲座，提高员工的环保意识和重视程度。

可以选择媒介传播：运用电视、网络、报纸等澄清问题，以及对日后环保工作的安排进行解读；也可以邀请记者，召开记者招待会，对造纸厂的行为进行道歉；也可以设立意见箱，面向广大民众，让民众进行监督和举报。

项目四：引进环保设备，加设环保部门

购买新设备以及相关环保装置，如废水过滤装置，水质实测装置等，这有利造纸厂的长期效益。

另外该造纸厂可以设立环保部门，对平时的废水排放进行检测。每隔一段时间将其公布，让民众了解造纸厂的真实环境和废水的安全排放。

项目五：设立参观制度，修复自然环境

设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到造纸厂内部中

去，了解到造纸厂现阶段的废水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对造纸厂的废水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑造纸厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。

另外为了弥补由于其排放的废水所造成的地下水污染以及河流周边的植被的破坏，出资购买一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。

1.方案紧密结合该造纸厂的实际情况，切合实际，实施基本无困难。

2.该方案实施之后，将成功化解此次地下水污染事件，消除该事件的不良影响，拉近造纸厂与当地的友好关系，并很好的体现出造纸厂在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。

3.造纸厂通过召开记者招待会，在招待会上对企业排污处理方式的不妥行为以及所造成的各种损失做深刻的检讨。让大家都能体会到造纸厂作为这次地下水污染事件的罪魁祸首确实感到内疚和惭愧，以及对这次地下水污染事件的受害人深感抱歉。另外在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。

4.通过环保法规和环保技术的宣传，有效提高造纸厂员工对环境重要性的理解，促进员工操作规范。

5.通过聘请有专业经验的专家，对造纸厂的生产工艺的流程进行改进，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于废水排放导致地下水污染的问题，可以使当地居民与造纸厂重新建立良好稳定的信任关系。

6.由于地下水已经遭到造纸厂废水的污染，因此造纸厂在改进污水排放处理系统的同时，聘请到有关水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，将损失降到了最低。